肯德基网上订餐：还需额外支付“网费”吗？

肯德基网上订餐要额外付钱吗

近年来，随着互联网的迅猛发展，网上订餐已经成为越来越多人的选择。肯德基作为全球知名的快餐品牌，其网上订餐服务自然也备受关注。然而，在享受便捷的同时，不少消费者发现，在肯德基网上订餐时需要支付一些额外的费用。这些额外费用是如何产生的？是否合理？本文将围绕这些问题展开探讨。

一、肯德基网上订餐的现状

肯德基网上订餐服务主要通过其官方APP、小程序以及合作的外卖平台进行。通过这些渠道，消费者可以随时随地浏览菜单、下单并享受配送到家服务。肯德基不设最低起送金额，但每单会酌收一定的外送费。在过去，这笔费用通常是固定的，但在最近的观察中发现，一些额外的费用开始悄然出现，引发了消费者的关注和讨论。

二、额外费用的种类及产生原因

1. 打包费

在肯德基网上订餐的过程中，不少消费者发现，除了餐品本身的价格和外送费外，还增加了一笔打包费。这项费用主要是针对外送服务中的包装材料收取的。例如，根据肯德基宅急送的官方解释，为了更好地提升外送产品的服务体验，他们对外送打包袋进行了保温升级，并提供了专人打包服务，因此酌情收取了打包服务费。

具体来说，不同种类的餐品，其打包费也有所不同。例如，鸡类小食单品、甜品、配餐的打包服务费为0.6元/份，汉堡、卷、饭单品的打包服务费为0.8元/份，全鸡的打包服务费为1元/份，而单人餐、4件及以下小食甜品套餐的打包服务费则为1.2元/份。这样的收费方式虽然看似细致，但也让一些消费者感到困惑和不满。

2. 配送费调整

除了打包费外，配送费也是消费者关注的重点。在过去，肯德基宅急送的配送费通常是固定的，但近年来，为了提升竞争力，肯德基对配送费进行了调整。例如，有消费者发现，肯德基宅急送将原本的9元配送费下调至6元，这在一定程度上降低了消费者的外送成本。然而，也有消费者担心，配送费的降低是否会导致其他费用的增加，从而抵消了这一优惠。

三、消费者的声音与质疑

对于肯德基网上订餐中的额外费用，消费者的反应褒贬不一。

一些消费者认为，这些额外费用虽然数额不大，但累积起来也是一笔不小的开支。特别是对于一些经常点外卖的消费者来说，这些费用更是“积少成多”。例如，有网友表示，自己在肯德基APP上点餐时，除了餐品本身的价格外，还需要支付打包费和配送费，加起来有时甚至超过了10元。这样的费用让不少消费者感到“吃不起”，纷纷表示以后还是选择去店里吃更为划算。

另一些消费者则认为，这些额外费用在一定程度上是合理的。毕竟，外卖服务需要额外的包装材料和配送成本，而这些成本最终需要由消费者来承担。例如，有消费者表示，自己在点外卖时，对于打包费和配送费已经习以为常，只要这些费用在合理范围内，自己是可以接受的。

然而，也有一些消费者对肯德基的额外费用提出了质疑。他们认为，肯德基在网上订餐时收取的额外费用存在“乱收费”和“多收费”的现象。例如，有消费者表示，自己在点外卖时，发现同样食材的一份麻辣烫，如果选择的口味不同，打包费还不一样，收费从3元到3.99元不等。这样的收费方式让他们感到“离谱”，认为肯德基是在试探用户的底线。

四、法律依据与消费者权益

针对肯德基网上订餐中的额外费用问题，法律专家也给出了自己的看法。

福建中美律师事务所的林律师表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，根据第十条规定，消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

因此，林律师认为，如果肯德基在网上订餐时没有告知消费者打包费的计费标准与计费规则以及具体包装标准的情形下，单个商品按件累计重复收取打包费或者自带包装的商品仍收取打包费，那么就侵害了消费者的知情权和公平交易权。此外，如果商家将打包费与餐费“隐藏”捆绑销售，强制消费，也会侵害消费者的知情权和自主选择权。

五、外卖平台的监管责任

除了商家自身外，外卖平台在额外费用问题上也应承担起一定的监管责任。

去年6月，上海市消费者权益保护委员会就曾表示，外卖包装具体收费规则缺失造成了外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价等痛点。针对这些问题，外卖平台应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

对此，相关外卖平台也表示已经注意到了消费者的呼声。美团外卖表示，如果平台核实商户存在违规行为，将对其进行相应的限制处理。饿了么则表示，平台对商家的包装费设定了收费上限，以确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本。

六、肯德基的优惠活动与应对策略

尽管存在额外费用问题，但肯德基仍然通过一系列优惠活动来吸引消费者。例如，在2024年4月29日至6月30日期间，通过肯德基APP手机自助订餐下单，在支付页面点击银联支付后选择银联支付-【云闪付】APP支付，单笔订单实际支付金额（含配送费）满49元可享受立减15元优惠。这样的活动不仅降低了消费者的订餐成本，也提升了肯德基的品牌形象和忠诚度。

同时，针对消费者的质疑和不满，肯德基也应积极应对。例如，可以通过优化包装材料、降低包装成本等方式来减少打包费的支出；同时，也可以通过提高配送效率、优化配送路线等方式来降低配送成本。此外，还可以加强与消费者的沟通和交流，及时解答消费者的疑问和关切，提升消费者的满意度和忠诚度。

结语

总的来说，肯德基网上订餐中的额外费用问题是一个复杂而敏感的话题。作为消费者，我们应该理性看待这些费用，并在享受便捷服务的同时维护自己的合法权益；作为商家和外卖平台，我们也应该积极回应消费者的关切和需求，不断优化服务质量和降低成本，共同推动外卖行业的健康发展。