健康宝弹窗怎么解决？

健康宝出现弹窗如何解决

北京“健康宝”作为疫情防控的重要工具，已经深入市民的日常生活中。然而，健康宝弹窗的出现却给许多人带来了困扰。弹窗可能由于多种原因触发，本文将详细解析弹窗类型及其解决方法，帮助大家快速恢复绿码，确保生活无忧。

弹窗类型及原因

弹窗编号①：到访中高风险地区

如果您在14天内曾到访过当地出现1例或以上新型冠状病毒感染病例的县（市、区、旗），健康宝将会出现弹窗提示。

解决方法：

如果您在北京以外：请按照北京市进（返）京防疫政策推迟来京。该地区连续14天无新增本地感染病例或已转为低风险地区，或您离开上述地区已满14天后，可重新申请获取进京“绿码”通过健康宝。

如果您在北京：请立即向居住的社区、村庄、宾馆或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，履行规定的防疫义务。未向有关部门报告，则弹窗不能自动清除，直到无疫情相关地区旅行史14天后。

弹窗编号②：未按要求进行核酸检测

原因：

进（返）京后72小时内未完成核酸检测。

近期（72小时内）购买过“四类”药品。

出现发热等“十一类”症状，到诊所或其他基层医疗机构就诊（72小时内）。

所从事的职业有相关要求和其他防疫规定。

解决方法：

请立即完成核酸检测。健康宝核对个人核酸检测阴性报告后，会自动清除弹窗。

如未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。

也可以向本人居住的社区、村、酒店、单位等报到，凭纸质核酸检测证明由相关机构进行登记解除。

弹窗编号③：疫情相关地区时空关联

如果您曾到过疫情相关地区或在时间、空间上与风险人员有关，健康宝将出现弹窗提示，需要排查。

解决方法：

立即向所在社区、村庄、酒店或单位报告，配合防疫部门进行风险排查。

工作人员会记录弹出人员的个人信息并进行排查。如果所提供的信息真实有效且确实不存在疫情相关情况，相关部门将进行核实处理并删除弹窗。

弹窗编号④：其他原因

健康宝弹窗还可能因为一些其他原因，例如大数据比对出现误判等。

解决方法：

第一时间进行核酸检测，确保阴性结果并及时上传至健康宝。

如弹窗仍未解除，可以通过微信搜索“北京12345”，进入民意直通，选择健康宝赋码状态弹窗纠错，上传健康宝弹窗截图和核酸阴性截图。

向所在的社区求助，通常需要填写京心相助的信息。

直接拨打12345反馈。

弹窗编号⑤：其他特殊情况

例如：有市民反映，自己并未进入管控大楼，但健康宝出现弹窗。经社区反复核查，发现其曾在控制楼附近的一家商店扫描二维码购买商品，被大数据筛选为风险人员。

解决方法：

立即向所在社区报告，配合防疫部门进行风险排查。

按照防疫要求进行核酸检测，确保阴性结果并及时上传至健康宝。

特殊情况处理

核酸检测结果未出

有时候，即使您已经完成了核酸检测，健康宝仍可能出现弹窗，这是因为健康宝尚未查询到您的核酸检测结果。

解决方法：

安心等待，健康宝将在查询到核酸检测结果后，预计当日24时刷新绿码。

如未恢复，建议联系核酸检测机构，要求尽快上传结果。

也可以向社区求助，凭纸质核酸检测证明由社区进行登记解除。

弹窗反复出现

有些市民反映，健康宝弹窗反复出现，给生活带来极大不便。

可能原因：

市民去过的区域已升级为疫情中高风险地区。

市民使用身份证申请过手机号码或帮助他人申请手机号码，该亲属处于新冠病毒感染病例地区。

市民曾在控制楼附近扫过二维码，被大数据筛选为风险人员。

解决方法：

与所在社区工作人员反复核对出行记录，确保无误。

如存在风险，按防疫要求进行隔离和核酸检测。

如无风险，工作人员会帮助核实登记信息，并提交释放申请。

注意事项

1. 及时报告：无论您何时返回北京，请尽快向所在社区居委会报告，并配合社区登记行程。如果您曾在北京市疫情相关地区停留或经过，即使14天内未离开北京